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Les plaintes, réclamations et appels - Certifications


CUC vous en informer l'appelant de la même chose

Bien que le CUC est obligé de faire de son mieux pour fournir à ses Clients des services corrects, il peut arriver que l'un ou plusieurs des éléments du service ne sont pas à la satisfaction du ClientDans ces cas, le Client peut décider de déposer un recours, plainte ou réclamation à l'encontre de la CUC. Un appel est une notification formelle de désaccord avec un (certification) de la décision dans un processus de certification, ou de la demande par le fournisseur de l'objet de l'évaluation de la conformité à la CUC pour le réexamen d'une décision qu'il a prise concernant cet objet. Une plainte est l'expression formelle d'une insatisfaction, d'autres que l'appel, par toute personne ou organisation au sujet d'un CUC comportement de l'employé, la CUC de la méthodologie, ou des travaux exécutés sous la responsabilité contractuelle de la CUC par un bureau ou un sous-traitant. D'où l'insatisfaction concerne un (certification) de la décision dans un processus de certification de la CUC, ce doit être présenté comme un appel, pas une plainte.

Une demande est une demande formelle de financiers ou de règlement judiciaire, de ne pas être considérées comme des plaintes ou de recours.

Réclamations sont réglées par des financiers ou des services juridiques.

Les éléments indispensables à la CUC de procédures, sont mentionnés dans cette section.

Les Clients qui désirent soumettre des un appel à la CUC à l'encontre d'un (certification) de la décision, ou de demander le réexamen d'une (certification) décision qu'il a prise, sont invités à préciser la nature de l'appel le plus détaillé possible (“qui, quoi, où, quand”), pour décrire l'objet et de fournir une preuve objective à l'appui de chaque élément ou un aspect de l'appel, le cas échéant. CUC n'acceptera que les appels en anglais ou en néerlandais, sauf accord contraire par écrit. Les appels doivent être reçues par CUC dans un délai de six (six) semaines après la (certification) la décision a été émis et doit être présentée à l'office de CUC dans les pays-bas. Si le Client omet de le faire, ou si l'appel est insuffisamment motivée ou incomplètes, la CUC peut rejeter l'appel et n'assumera pas la responsabilité d'un tel recours. CUC désignera deux membres du personnel pour enquêter sur l'appel. Tout le personnel participant à l'appel des processus de traitement, y compris ceux de l'examen, l'approbation et la prise de décision, doit être différent de ceux qui ont effectué l'évaluation et de fait de la décision de certification. Tout membre du personnel, y compris ceux qui agissent dans des fonctions dirigeantes, qui ont fourni des services de consultants pour le Client en question, ou avoir été employé par le Client, dans un délai de deux ans avant le dépôt de l'appel, ne participe pas à l'examen ou à l'approbation de la résolution de l'appel du Client. CUC s'efforceront de rechercher une solution dans les meilleurs délais de l'appel et prendra les mesures nécessaires pour régler l'appel. Il va donner à l'appelant un avis officiel de l'aboutissement et la fin du processus de traitement des appels et de la motivation de la décision par écrit dans un délai de trois (trois) mois après la réception de l'appel. CUC va enregistrer l'appel, de ses résultats et de toute action entreprise pour résoudre le problème, y compris toute correction établies et des mesures correctives. Soumission, d'enquête et de décision sur les recours ne peut en aucun cas donner lieu à des actes discriminatoires à l'encontre de l'appelant. Les Clients qui souhaitent soumettre une plainte à CUC sont invités à préciser la nature de la plainte de façon aussi détaillée que possible (“qui, quoi, où, quand”), pour décrire l'objet et de fournir une preuve objective à l'appui de chaque élément ou un aspect de la plainte, le cas échéant. Afin d'éviter toute mauvaise interprétation et l'apparence de l'auto-favoritisme de la part de CUC, les plaintes doivent être soumises par écrit. Seules les plaintes en anglais ou en néerlandais sera accepté, sauf accord contraire par écrit. Les plaintes doivent être formulées par CUC dans un délai de six (six) semaines à compter de l'événement qui a donné lieu à la plainte au bureau de la CUC. Les plaintes qui ne sont pas suffisamment étayées ou incomplètes peuvent être jugée irrecevable par la CUC et rejeté. CUC informe le plaignant de la même chose CUC statuera sur la recevabilité de la plainte.

CUC de tenter de régler toute plainte à l'amiable

CUC désignera deux membres du personnel de enquêter sur la plainte. Tous les membres du personnel engagés dans le processus de traitement des plaintes, y compris celles de l'examen, l'approbation et la prise de décision, doit être différent de ceux qui ont effectué l'évaluation et de fait de la décision de certification. Tout membre du personnel, y compris ceux qui agissent dans des fonctions dirigeantes, qui ont fourni des services de consultants pour le Client en question, ou avoir été employé par le Client, dans un délai de deux ans avant le dépôt de la plainte, ne participe pas à l'examen ou à l'approbation de la résolution de la plainte du Client.

Les membres désignés du personnel de la cueillette et de vérifier toutes les informations nécessaires (autant que possible), y compris une analyse des causes et de proposer des façons de procéder, y compris les corrections et actions correctives le cas échéant.

CUC s'efforceront de rechercher une résolution rapide de la plainte et prendre les mesures nécessaires pour résoudre la plainte. Si la plainte se rapporte à un Client certifié pour un système de gestion de l'examen de la plainte doit également examiner l'efficacité du système de gestion certifié. CUC s'efforceront de rechercher une résolution rapide de la plainte et prendre les mesures nécessaires pour résoudre la plainte. CUC vous donner au plaignant un avis officiel de l'aboutissement et la fin du processus de traitement des plaintes et de la motivation de la décision par écrit dans un délai de trois (trois) mois après la réception de la plainte.

CUC va enregistrer la plainte, de ses résultats et de toute action entreprise pour résoudre en soins intensifs, en vertu d'identification unique, y compris toute correction établies et des mesures correctives.

Plaintes au sujet d'un Client certifié qui ont passé à travers le processus de traitement des plaintes doit être adressée au Client certifié par CUC dans un délai approprié. Si cela est demandé par le plaignant, l'anonymat du plaignant doit être conservé. Et CUC doit déterminer, de concert avec le Client certifié et le plaignant, si et dans quelle mesure, l' l'objet de la plainte et sa résolution sera rendu public. Soumission, d'enquête et de décision sur les plaintes peuvent en aucun cas donner lieu à des actes discriminatoires à l'encontre du plaignant. Si CUC décide et justifie que CUC ou l'un de ses employés, dirigeants, agents ou sous-traitants n'était pas à blâmer pour la mesure spécifiée dans la plainte, tous les coûts et frais peuvent être facturés à la partie plaignante. Où aucun règlement à l'amiable est atteint, tous les différends qui peuvent surgir entre CUC et le Client sera porté devant le tribunal compétent de la juridiction des pays-bas, qui ont une compétence exclusive en la matière, sauf si les parties en conviennent par écrit entre eux sur un autre tribunal compétent. La responsabilité CUC à l'égard de toute réclamation pour perte, dommage ou dépense de quelque nature que ce soit et quelle qu'en soit découlant à l'égard de toute violation du contrat et - ou de l'absence d'exercice en raison de compétences et de soins par CUC ne doit en aucun cas excéder une somme égale à dix (dix) fois le montant de la taxe ou de la commission payable pour les services spécifiques requis en vertu du contrat applicable avec CUC. CUC ne sera pas tenu responsable de toute réclamation pour des dommages indirects ou consécutifs, la perte, y compris la perte de profit ou perte de la future entreprise et - ou de la perte de production et ou l'annulation des contrats conclus par le Client. Le Client tiendra CUC responsable et doit indemniser CUC la suite de dommages subis par le CUC du fait du Client ne respectant pas les exigences de la norme et ou nationales et internationales non gouvernementales, les lois et les règlements.